Vigente desde agosto/2022.

Queremos que cada xícara seja uma ótima experiência. Se algo não saiu como esperado, estamos aqui para ajudar.

1) Prazo para arrependimento (compra online)

Você pode solicitar troca ou devolução por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Condições:

• O item deve estar sem uso, lacrado e na embalagem original (sacos de café com válvula intacta).
• Cafés moídos sob encomenda (moagem escolhida pelo cliente) não podem ser trocados/devolvidos por arrependimento após abertos, pois são preparados especificamente para você.
• Kits, combos e caixas-presente: devolver com todos os itens e brindes, nas mesmas condições de recebimento.

Como solicitar:

Envie um e-mail para lojavirtual@luccacafesespeciais.com.br informando nome completo, nº do pedido e motivo (troca ou devolução). Vamos responder com as orientações e o código de postagem.

2) Produtos com defeito de fabricação

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, para bens não duráveis (como café), você pode solicitar análise/devolução por defeito de fabricação em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

O que se enquadra:

• Embalagem violada no transporte, válvula defeituosa, selagem comprometida, corpo estranho, etc.
• Observação importante: variações sensoriais naturais de safra, torra e preparo não caracterizam defeito.

Como solicitar:

Envie um e-mail para lojavirtual@luccacafesespeciais.com.br com nome, nº do pedido e uma descrição do defeito (de preferência com fotos ou vídeos).

Após recebermos o produto, faremos a análise em até 30 dias. Sendo procedente, você poderá optar por troca, crédito na loja ou reembolso.

3) Condições gerais para trocas

Para aprovar a troca, o item precisa estar:

• Em perfeito estado, sem sinais de uso;
• Na embalagem original, com todos os componentes e manuais (no caso de equipamentos e acessórios).

4) Logística reversa e embalagem

• Para arrependimento dentro do prazo legal e para casos com defeito de fabricação, o frete de devolução é por nossa conta via código de autorização de postagem dos Correios (enviado por e-mail após a solicitação).
• A embalagem para envio é por conta do cliente. Recomendamos reutilizar a embalagem original (se íntegra) ou outra caixa resistente que proteja o produto no transporte.

5) Reembolsos

• O reembolso é feito pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
• Para arrependimento, processaremos o reembolso em até 30 dias após o recebimento e conferência dos itens.
• Não há custo adicional para receber seu reembolso.
• Se houver troca por produto de valor diferente, orientaremos sobre eventuais diferenças (cobrança ou estorno parcial).

6) Itens específicos

• Cafés em grãos lacrados: elegíveis a troca/devolução dentro das condições acima.
• Cafés moídos sob encomenda: por serem personalizados, somente em caso de defeito ou problema de embalagem.
• Equipamentos e acessórios (moedores, filtros, chaleiras, etc.): precisam retornar completos e sem uso; se constatado defeito de fabricação, pode haver garantia do fabricante além do suporte da Lucca.
• Brindes enviados na compra não são elegíveis a troca ou crédito individual.

7) Passo a passo rápido

• Escreva para: lojavirtual@luccacafesespeciais.com.br
• Inclua: nome, nº do pedido e motivo (com fotos/vídeos se houver defeito).
• Receba nosso e-mail com o código de postagem e instruções.
• Embale e poste nos Correios.
• Análise e retorno: confirmando os requisitos, seguimos com troca, crédito ou reembolso.

8) Fale com a gente

Dúvidas? Sugestões? Nosso time está à disposição: lojavirtual@luccacafesespeciais.com.br.

Afinal, café especial é feito de cuidado, do grão à sua xícara.